Microsoft Dynamics CRM nedir?
Odaklanın. Daha hızlı kazanın. Güven oluşturun.
Microsoft Dynamics CRM, bulutta, şirkette veya bunların karma bir bileşiminde sosyal ağ içgörüleri, iş zekası ve kampanya yönetimi aracılığıyla satış üretkenliğini ve pazarlama etkinliğini artıran bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Web Tabanlı İş Çözümü'dür.
Dört ana konu üzerine odaklanan çalışma modeli ile müşteri ilişkilerini tam anlamıyla ve eksiksiz yönetebilirsiniz.
Aşağıda Satış, Servis/Hizmet, Pazarlama ve Sosyal Ağlar başlıklarında detayları bulabilirsiniz.
Ayrıca, Dynamics CRM Online sürümünün Office 365 ile eksiksiz bir şekilde bütünleştiğini de unutmayın!
Etkili Satış Yapın
Müşterileriniz artık çok daha bilgili olduklarından, satın alma kararlarını daha siz onlarla bağlantı kurmadan alıyorlar. Satış ekibinizin bu yeni müşteri yolculuğuna alışması, müşterilerle daha derin ilişkiler kurarak tüm etkileşimleri daha kişisel hale getirmesi gerekiyor.
Microsoft Dynamics CRM ile satış bölümünüzü bu yeni müşteri yolculuğuna göre yeniden tasarlamanıza yardımcı oluyoruz. Satış temsilcileriniz hedefe odaklanabilir, müşterileri daha çabuk kazanabilir ve daha çok satış yapabilir.
Satış özellikleri şunları kapsar:
- Mobil Satışlar
- Hesap yönetimi
- Sosyal ağ içgörüleri
- İş birliğine dayalı satış
- Satış analizleri
Satış Etkinliği Sosyal Panosu:
Satış Panosu:
Her Yerde Özen Gösterin
Sosyal ağlar ve mobil, müşterilerin hizmet beklentilerini dönüştürdü. Müşteriler web, sosyal ağlar, mobil ve telefon ortamları genelinde kalite ve kendi koşullarına göre kişiselleştirilmiş hizmet bekliyor.
Microsoft Dynamics CRM ile müşterilere istedikleri zaman ve istedikleri kanaldan onları ilgilendiren, kişiselleştirilmiş hizmetler sunarak uzun süreli müşteriler edinebilirsiniz. Satış görevlilerinizin harika bir müşteri hizmeti sunabilmeleri için ihtiyaç duydukları her şeyin ellerinin altında olmasını sağlayın.
Hizmet özellikleri şunları kapsar:
- Çok kanallı hizmet
- Birleşik Hizmet Masası
- Kurumsal durum yönetimi
- Bilgi bankası
- Sosyal ağ müşteri hizmeti
Müşteri Hizmetleri İşlem Panosu:
Daha Akıllı Pazarlama Yapın
Pazarlama her zaman olduğundan daha hızlı bir şekilde değişiyor. Pazarlamacılar müşteri yolculuğunun daha büyük bir kısmını ellerinde tutuyorlar ve bir yandan harika deneyimler sunmak için müşterilerle yeni kanallar üzerinden yeni biçimlerde ilişki kurarken bir yandan da pazarlama yatırımlarının sonuçlarını izleyebilmeleri gerekiyor.
Pazarlama özellikleri şunları kapsar:
- Kampanya yönetimi
- Müşteri adayı yönetimi
- Pazarlama kaynak yönetimi
- Sosyal ağ pazarlaması
- Pazarlama analizleri
Pazarlama Sosyal Panosu:
Herkese Sosyal Ağlar
Günümüzün sosyal ağ ve mobil dünyasında işletmelerin her zaman olduğundan daha hızlı hareket etmeleri ve daha geniş kapsamlı olarak bilgi paylaşmaları gerekiyor. Ayrıca müşterilerle onların istedikleri koşullarda iletişim kurmaları gerekiyor ki bu da giderek daha çok sosyal ağlara katılmaları anlamına geliyor.
Microsoft Dynamics CRM, satış, hizmet ve pazarlama ekiplerinizi doğrudan Microsoft Dynamics CRM içinde yerleşik olan sosyal ağ araçlarıyla güçlendirerek onların harika müşteri deneyimleri sunmalarını olanaklı kılıyor.
Social CRM özellikleri şunları kapsar:
- Microsoft Social Engagement
- InsideView tarafından sağlanan Insights
- Yammer
Sosyal Ağlar Genel Bakış:
Genel Bakış:
Kullanıcı Lisans Tipleri
Profesyonel (Satış Profesyonellerine)
Aşağıdaki özellikleri kapsar:
- İş akışları ve onaylar
- Satış otomasyonu
- Müşteri hizmeti otomasyonu
- Satış kampanyaları
- Raporlar ve kişisel paneller
- Web hizmetleri üzerinden tümleştirme
- Mobil erişim
- Özelleştirmelere ve genişletmelere erişim
Satış Üretkenliği (Hareketli Satış Ekiplerine)
Aşağıdaki özelliklerle birlikte Microsoft Dynamics CRM Online Professional Add-on to Office 365 ve Office 365 Kurumsal E5 paketi dahildir:
- Office 2016
- Çevrimiçi Konferans
- Anlık Mesajlaşma ve Skype Bağlantısı
- Bulut tabanlı çağrı yönetimi
- PSTN Conferencing (belirli coğrafi bölgelerde)
- Gelişmiş E-posta ve Takvimler
- Gelişmiş Güvenlik
- Analiz araçları
- Mobilite
- İş Yönetimi